Un guide pour comprendre comment les PME peuvent devenir plus rapides, plus agiles et plus efficientes grâce à la gestion des processus métiers.
Connecter son entreprise n’a jamais été aussi important. Les bouleversements générés par la crise sanitaire ont mis en exergue la nécessité pour les entreprises de connecter leurs départements, leurs systèmes et de rationaliser leurs processus.
Débarrassée de ses silos, l’entreprise moderne se veut agile, capable d’interagir avec ses clients et ses partenaires, sur n’importe quels canaux et à n’importe quel moment. Son exploitation des données doit non seulement lui permettre d’obtenir une vue à 360 ° de ses clients, mais également informer la conception de nouveaux produits ou encore, guider sa prise de décisions stratégiques.
En bref, pour maintenir leur compétitivité dans le « nouveau normal », les PME doivent être plus rapides, plus flexibles et plus efficientes.
Et connectées, pour pouvoir faire face à toutes les situations.
Si la majorité des PME sont conscientes des bénéfices qui découlent de la connectivité des entreprises, notamment sur les enjeux de satisfaction client ou de résilience en cas de crise, très peu d’entre elles parviennent à tirer parti de cet avantage concurrentiel. »
La digitalisation des processus, un enjeu fort du côté des PME.
L’utilisation d’outils de manière décentralisée a un impact négatif sur la production des organisations. Au total, ce sont jusqu’à 7 semaines de travail qui seraient perdues à cause de processus défaillants.
Autre conséquence de cette décentralisation : la difficulté d’exploiter les données, et de prendre des décisions efficaces. En effet, 70 % des données générées par les entreprises sont inexploitables, et près de 50 % des organisations indiquent que cette masse d’information nuit à leur activité. Pourtant, les données sont primordiales pour proposer une expérience client optimisée, notamment dans le cadre de la digitalisation des organisations.
Cette situation implique pour les PME d’effectuer des changements opérationnels rapides si elles veulent garder des relations privilégiées avec leurs clients. Selon une étude Salesforce, 76 % des consommateurs s’attendent d’ailleurs à des échanges cohérents entre les différents départements d’une entreprise. Une organisation agile des outils et des processus représente donc un enjeu majeur pour les PME, ainsi que des opportunités business indéniables.
Les avantages de connecter les processus métiers.
Pour faire face à la concurrence toujours plus importante, les PME, qui disposent de ressources limitées, doivent impérativement rationaliser leurs processus métiers et connecter leurs services. Parmi les principaux avantages d’intégrer cette démarche, on retrouve :
Au sein du livre blanc, vous découvrirez le cas concret d’Abridéal, une PME qui, en connectant ses services et en améliorant ses processus, a connu une croissance exponentielle de son chiffre d’affaires.
Les bonnes pratiques pour opérer la transformation digitale de votre PME.
Salesforce propose une série de conseils pour connecter les différents processus métiers présents au sein de votre entreprise.
Voici 10 conseils à appliquer pour concevoir une PME connectée :
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